--- title: Créer un nouveau ticket de support description: Rendez-vous sur le portail e-Care à https://ecare.primustel.ca/ et connectez-vous à votre compte. 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[eCare](https://helpcentre.primus.ca/fr/mes-portails?hsLang=fr#ecare) # Créer un nouveau ticket de support Rendez-vous sur le portail e-Care à https://ecare.primustel.ca/ et connectez-vous à votre compte. ![](https://helpcentre.primus.ca/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-15-2024-05-20-54-3673-PM.png?width=688&height=579&name=image-png-Apr-15-2024-05-20-54-3673-PM.png) Sur la page d'accueil, dirigez-vous vers le menu de gauche et sélectionnez Vérifiez/créez une demande d’assistance. ![](https://helpcentre.primus.ca/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-15-2024-05-21-25-8244-PM.png?width=303&height=371&name=image-png-Apr-15-2024-05-21-25-8244-PM.png) Sur la page du ticket d'assistance, veuillez cliquer sur Créer un nouveau dossier d'incident. ![](https://helpcentre.primus.ca/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-15-2024-05-21-58-6411-PM.png?width=688&height=139&name=image-png-Apr-15-2024-05-21-58-6411-PM.png) Veuillez fournir les informations suivantes : \- Choisissez le type de service qui vous concerne. \- Faites un bref résumé de votre question. \- Est-ce que le problème est lié à la facturation? \- Décrivez en détail le problème. \- Indiquez le nom de la personne-ressource pour ce problème. \- Précisez si vous préférez être contacté par courriel ou par téléphone concernant ce billet. ![](https://helpcentre.primus.ca/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-15-2024-05-28-20-7270-PM.png?width=688&height=422&name=image-png-Apr-15-2024-05-28-20-7270-PM.png) Après avoir rempli le formulaire, veuillez appuyer sur le bouton "Soumettre" pour envoyer votre demande. ![](https://helpcentre.primus.ca/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-15-2024-05-28-49-7788-PM.png?width=275&height=81&name=image-png-Apr-15-2024-05-28-49-7788-PM.png) Vous recevrez ensuite votre numéro de billet. Si vous rencontrez un problème de service urgent, n'hésitez pas à contacter notre service client au 1-888-501-8430 et mentionnez votre numéro de billet. ![](https://helpcentre.primus.ca/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-15-2024-05-29-11-8816-PM.png?width=688&height=205&name=image-png-Apr-15-2024-05-29-11-8816-PM.png) Cliquez sur "Continuer" pour retourner à la page principale des tickets d'assistance. Sur cette page, vous trouverez une liste de vos tickets ouverts, des tickets en attente d'informations supplémentaires et des tickets fermés. ![](https://helpcentre.primus.ca/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-15-2024-05-29-30-5243-PM.png?width=688&height=484&name=image-png-Apr-15-2024-05-29-30-5243-PM.png)   Nous espérons que cette information vous a été utile. Si vous avez des problèmes ou des questions, veuillez nous le faire savoir. Vous pouvez ouvrir un [billet de soutien](https://helpcentre.primus.ca/fr/nous-contacter?hsLang=fr) ou communiquer avec nous au 1-888-501-8430 pour obtenir de l’aide supplémentaire.     - [Internet pour entreprises](https://helpcentre.primus.ca/fr/internet-pour-entreprises?hsLang=fr#main-content) - [Installation du Service](https://helpcentre.primus.ca/fr/internet-pour-entreprises?hsLang=fr#installation-du-service) - [Dépannage](https://helpcentre.primus.ca/fr/internet-pour-entreprises?hsLang=fr#d%C3%A9pannage) - [PBX Hébergé](https://helpcentre.primus.ca/fr/pbx-h%C3%A9berg%C3%A9?hsLang=fr#main-content) - [Installation du Service](https://helpcentre.primus.ca/fr/pbx-h%C3%A9berg%C3%A9?hsLang=fr#installation-du-service) - [Dépannage](https://helpcentre.primus.ca/fr/pbx-h%C3%A9berg%C3%A9?hsLang=fr#d%C3%A9pannage) - [Mes portails](https://helpcentre.primus.ca/fr/mes-portails?hsLang=fr#main-content) - [PBX Hébergé](https://helpcentre.primus.ca/fr/mes-portails?hsLang=fr#pbx-h%C3%A9berg%C3%A9) - [uControl](https://helpcentre.primus.ca/fr/mes-portails?hsLang=fr#ucontrol) - [eCare](https://helpcentre.primus.ca/fr/mes-portails?hsLang=fr#ecare) - [État du réseau](https://helpcentre.primus.ca/fr/%C3%A9tat-du-r%C3%A9seau?hsLang=fr) - [Nous contacter](https://helpcentre.primus.ca/fr/nous-contacter?hsLang=fr) [![Chill listening crop-3](https://helpcentre.primus.ca/hs-fs/hubfs/Primus_SecondaryBusinessLogo.png?width=110&height=55&name=Primus_SecondaryBusinessLogo.png "Chill listening crop-3")](https://helpcentre.primus.ca/?hsLang=fr) © 2024 Primus. 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