Cet article présente les étapes de dépannage les plus courantes pour le service Internet par fibre. Ces étapes peuvent vous aider à identifier et à résoudre les problèmes affectant votre connexion internet.
Étape 1 : Vérifier s'il y a des pannesAvant de procéder au dépannage, il est essentiel de vérifier s'il y a des pannes connues dans votre région. Vous pouvez facilement le faire en visitant la page de l'état du réseau de Primus. Si une panne est confirmée, soyez assuré que notre équipe travaille activement à rétablir le service dans les plus brefs délais.
Étape 2 : Vérifier les connexions et l'alimentation
Assurez-vous que tous les câbles sont correctement connectés, tels que le câble de fibre optique et le câble Ethernet reliant votre terminal fibre et le pod Wi-Fi. Vérifiez également que le terminal fibre et le pod Wi-Fi sont tous deux sous tension.
Étape 3 : Mettre vos appareils sous tension
Redémarrer vos appareils en les mettant sous tension peut souvent résoudre des problèmes mineurs de connectivité.Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :
- Mettez tous vos appareils hors tension, y compris le terminal fibre, le pod Wi-Fi et tous les appareils connectés tels que les ordinateurs, les smartphones ou les tablettes.
- Débranchez les cordons d'alimentation du terminal fibre et de votre pod Wi-Fi.
- Laissez passer au moins 30 secondes.
- Rebranchez les cordons d'alimentation au terminal fibre et à votre pod Wi-Fi.
- Mettez vos appareils sous tension et laissez-les redémarrer complètement.
Étape 4 : Assurez-vous que le terminal fibre fonctionne correctement.
Assurez-vous que le terminal fibre a un voyant d'alimentation fixe et un voyant PON (Passive Optical Network) fixe, ce qui indique une bonne connexion. Si l'un de ces voyants est éteint ou rouge, contactez notre équipe d'assistance technique pour obtenir de l'aide.
Étape 5 : Assurez-vous que le module Wi-Fi fonctionne correctement.
Assurez-vous que le pod Wi-Fi affiche une lumière verte fixe, signalant une connexion réussie. Si le voyant est rouge ou n'est pas allumé, essayez de réinitialiser le pod Wi-Fi en appuyant sur le bouton de réinitialisation situé à l'arrière de l'appareil et en le maintenant enfoncé pendant 10 secondes.
Étape 6 : Testez votre connexion sur plusieurs appareils
Si vous ne rencontrez des problèmes que sur un seul appareil, il se peut que le problème vienne de cet appareil spécifique plutôt que de votre service Fibre Internet. Testez votre connexion sur plusieurs appareils pour vérifier si le problème est généralisé ou s'il se limite à un seul appareil.
Étape 7 : Effectuer un test de vitesse
Effectuez un test de vitesse sur un appareil connecté directement au pod Wi-Fi à l'aide d'un câble Ethernet, ainsi que sur un appareil connecté via Wi-Fi, afin de déterminer si le problème de vitesse est lié au WAN, au LAN ou au Wi-Fi en particulier.
Étape 8 : Communiquez avec l'équipe de soutien aux entreprises de Primus pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Si les étapes mentionnées ci-dessus ne résolvent pas vos problèmes d'Internet par fibre optique, n'hésitez pas à communiquer avec notre équipe de soutien aux entreprises pour obtenir de l'aide supplémentaire. Notre équipe dévouée est équipée pour identifier et résoudre tout problème sous-jacent affectant votre service.
Nous espérons que ces informations vous ont été utiles. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.