---
title: L’historique des appels n’apparaît pas sur le portail ou le téléphone logiciel
description: Comment rétablir l'affichage de l'historique des appels pour un utilisateur.
---

[Passer au contenu](https://helpcentre.primus.ca/fr/lhistorique-des-appels-napparait-pas-sur-le-portail-ou-le-telephone-logiciel#main-content)

- [Français](https://helpcentre.primus.ca/fr/lhistorique-des-appels-napparait-pas-sur-le-portail-ou-le-telephone-logiciel)
- [English](https://helpcentre.primus.ca/call-history-missing-from-portal-softphone)

Français

Afficher le sous-menu pour les traductions

![Primus\_SecondaryBusinessLogo.png\]](https://helpcentre.primus.ca/hs-fs/hubfs/Primus_SecondaryBusinessLogo.png?height=50&name=Primus_SecondaryBusinessLogo.png)

Ouvrir la navigation principale

Fermer la navigation principale

- - [Français](https://helpcentre.primus.ca/fr/lhistorique-des-appels-napparait-pas-sur-le-portail-ou-le-telephone-logiciel)
    - [English](https://helpcentre.primus.ca/call-history-missing-from-portal-softphone)

  Français
  
  Afficher le sous-menu pour les traductions
- Primus.ca

 Primus.ca

 Trouvez des conseils et outils utiles.

- Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide.

1. [Centre d'aide Primus](https://helpcentre.primus.ca/fr?hsLang=fr)
2. [PBX Hébergé](https://helpcentre.primus.ca/fr/pbx-h%C3%A9berg%C3%A9?hsLang=fr)
3. [Dépannage](https://helpcentre.primus.ca/fr/pbx-h%C3%A9berg%C3%A9?hsLang=fr#d%C3%A9pannage)

# L’historique des appels n’apparaît pas sur le portail ou le téléphone logiciel

Si le profil de l’utilisateur n’est pas synchronisé avec la base de données, ce dernier perdra accès à l’historique des appels qu’il a effectués avec le téléphone logiciel.

Pour résoudre ce problème, veuillez effectuer les étapes suivantes :

1- Demandez à l’utilisateur (qui a un problème avec l’historique des appels) de se débrancher de tous les systèmes concernés (téléphone logiciel, centre d’appel, console de réceptionniste).

2- Demandez à un administrateur de réinitialiser le mot de passe de l’utilisateur sur voice.primus.ca

3- Quand l’utilisateur aura reçu son nouveau mot de passe, demandez-lui d’effectuer les étapes suivantes :

A) L’utilisateur doit se connecter à voice.primus.ca (en entrant l’adresse courriel qu’il utilise pour se connecter au téléphone logiciel et le nouveau mot de passe qu’il a reçu).

B) L’utilisateur sera invité à changer de mot de passe (il peut créer un nouveau mot de passe ou utiliser l’ancien).

C) Une fois connecté à voice.primus.ca, l’utilisateur peut se connecter à tous les autres systèmes concernés (téléphone logiciel, centre d’appel, console de réceptionniste) en utilisant le mot de passe qu’il a choisi (son ancien ou nouveau mot de passe).

L’historique des appels de l’utilisateur sera alors rétabli. Si la base de données se désynchronise à nouveau, répétez les étapes ci-dessus.

- [Internet pour entreprises](https://helpcentre.primus.ca/fr/internet-pour-entreprises?hsLang=fr#main-content)

    - [Installation du Service](https://helpcentre.primus.ca/fr/internet-pour-entreprises?hsLang=fr#installation-du-service)
    - [Dépannage](https://helpcentre.primus.ca/fr/internet-pour-entreprises?hsLang=fr#d%C3%A9pannage)
- [PBX Hébergé](https://helpcentre.primus.ca/fr/pbx-h%C3%A9berg%C3%A9?hsLang=fr#main-content)

    - [Installation du Service](https://helpcentre.primus.ca/fr/pbx-h%C3%A9berg%C3%A9?hsLang=fr#installation-du-service)
    - [Dépannage](https://helpcentre.primus.ca/fr/pbx-h%C3%A9berg%C3%A9?hsLang=fr#d%C3%A9pannage)
- [Mes portails](https://helpcentre.primus.ca/fr/mes-portails?hsLang=fr#main-content)

    - [PBX Hébergé](https://helpcentre.primus.ca/fr/mes-portails?hsLang=fr#pbx-h%C3%A9berg%C3%A9)
    - [uControl](https://helpcentre.primus.ca/fr/mes-portails?hsLang=fr#ucontrol)
    - [eCare](https://helpcentre.primus.ca/fr/mes-portails?hsLang=fr#ecare)
- [État du réseau](https://helpcentre.primus.ca/fr/%C3%A9tat-du-r%C3%A9seau?hsLang=fr)
- [Nous contacter](https://helpcentre.primus.ca/fr/nous-contacter?hsLang=fr)

[![Chill listening crop-3](https://helpcentre.primus.ca/hs-fs/hubfs/Primus_SecondaryBusinessLogo.png?width=110&height=55&name=Primus_SecondaryBusinessLogo.png "Chill listening crop-3")](https://helpcentre.primus.ca/?hsLang=fr)

© 2024 Primus. Tous droits réservés

<https://twitter.com/primus4business> <https://www.linkedin.com/company/primus-ca/> <https://www.facebook.com/primusforbusiness/>

Copyright © 2026, Distributel